Opći uvjeti poslovanja

1. Opće odredbe

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju uvjete prodaje proizvoda koje izrađuje i prodaje LENAMI, obrt za izradu rukotvorina, vl. Magdalena Magda Bibić,Braće Radića 11, Ivanovci, OIB: 64003272216, e-mail: lenamiobrt@gmail.com (u daljnjem tekstu: LENAMI).

LENAMI izrađuje i prodaje personalizirane proizvode, proizvode po narudžbi te druge proizvode iz vlastite ponude.

Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja naručuje ili kupuje proizvode od LENAMI.

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na narudžbe koje kupac potvrdi na način predviđen postupkom naručivanja.

2. Proizvodi

Proizvodi dostupni u ponudi LENAMI prikazani su na internetskoj stranici LENAMI, uz opis, fotografije i istaknutu cijenu proizvoda.

Svi proizvodi iz ponude LENAMI izrađuju se isključivo po narudžbi. Proizvodi nisu dostupni na zalihi za neposrednu prodaju.

Proizvodi se izrađuju nakon dogovora i potvrde narudžbe, prema dogovorenim zahtjevima kupca.

Fotografije proizvoda služe za prikaz izgleda proizvoda. Zbog načina izrade, korištenih materijala, osvjetljenja prilikom fotografiranja i različitih postavki zaslona moguće su manje razlike u boji, izgledu, rasporedu ili drugim detaljima u odnosu na fotografije prikazane na internetskoj stranici.

Posebno je moguće manje odstupanje u prikazu boje proizvoda u odnosu na njegov izgled uživo, zbog različitog prikaza boja na zaslonima uređaja i uvjeta fotografiranja.

Takve manje razlike ne smatraju se nedostatkom proizvoda i ne predstavljaju razlog za reklamaciju, ako proizvod odgovara dogovorenim obilježjima narudžbe.

Kod proizvoda koji se izrađuju prema zahtjevu kupca, konačni izgled proizvoda određuje se prema dogovorenim podacima i zahtjevima navedenima u narudžbi.

3. Cijene

Cijene proizvoda navedene su uz pojedini proizvod na internetskoj stranici LENAMI i izražene su u eurima.

LENAMI nije obveznik PDV-a.

LENAMI zadržava pravo izmjene cijena proizvoda bez prethodne najave.

Za narudžbu je mjerodavna cijena proizvoda koja je navedena i dogovorena u trenutku potvrde narudžbe.

Cijena proizvoda ne uključuje trošak dostave.

Trošak dostave naplaćuje se zasebno, a iznosi od 4,50 do 12,00 EUR, ovisno o načinu slanja i dimenzijama paketa. Točan iznos troška dostave kupcu se navodi prije potvrde narudžbe.

Kupac prije potvrde narudžbe dobiva informaciju o cijeni proizvoda, trošku dostave i ukupnom iznosu za plaćanje.

4. Naručivanje

Narudžba proizvoda dogovara se putem e-maila, Facebooka, Instagrama ili drugog dostupnog komunikacijskog kanala LENAMI.

Kupac i LENAMI najprije dogovaraju sve pojedinosti narudžbe, uključujući odabrani proizvod, količinu, željenu personalizaciju i druge zahtjeve vezane uz izradu proizvoda.

Nakon dogovora svih pojedinosti, LENAMI priprema potvrdu narudžbe u kojoj navodi dogovorene podatke o proizvodu, personalizaciji, cijeni proizvoda, trošku dostave i ukupnom iznosu za plaćanje.

Kupac u potvrdu narudžbe upisuje podatke potrebne za dostavu proizvoda te potvrđuje njihovu točnost, prihvaća dogovorene podatke o narudžbi i obvezu plaćanja navedenog ukupnog iznosa.

U potvrdi narudžbe kupac označava da je upoznat s Općim uvjetima poslovanja i Politikom privatnostiLENAMI obrta (dostupnima na internetskoj stranici LENAMI), da ih prihvaća te da je upoznat s obradom osobnih podataka potrebnih za realizaciju narudžbe.

5. Izrada i plaćanje

Uobičajeni rok izrade proizvoda je 2 do 3 tjedna, ovisno o vrsti proizvoda, količini narudžbi i složenosti izrade.

Kada je proizvod izrađen, LENAMI obavještava kupca putem komunikacijskog kanala preko kojeg je narudžba dogovorena.

Nakon obavijesti da je proizvod izrađen, LENAMI kupcu na e-mail šalje račun s podacima potrebnima za uplatu.

Plaćanje se obavlja uplatom na transakcijski račun LENAMI obrta, prema podacima navedenima na računu.

Nakon evidentirane uplate, proizvod se priprema i predaje dostavnoj službi GLS.

6. Dostava

Proizvodi se dostavljaju putem dostavne službe GLS ili ih kupac može osobno preuzeti na adresi LENAMI obrta, Braće Radića 11, Ivanovci, prema prethodnom dogovoru.

Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda i naplaćuje se zasebno.

Trošak dostave iznosi od 4,50 do 12,00 EUR, ovisno o načinu slanja i dimenzijama paketa. Točan iznos troška dostave kupcu se navodi prije potvrde narudžbe.

Kod osobnog preuzimanja trošak dostave se ne naplaćuje.

Rok dostave ovisi o dostavnoj službi i ne uključuje vrijeme potrebno za izradu proizvoda.

7. Pravo na jednostrani raskid ugovora i prava kupca

Kod proizvoda izrađenih prema specifikaciji kupca ili jasno prilagođenih njegovim osobnim zahtjevima potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana. To se odnosi na personalizirane proizvode, primjerice proizvode s imenom, prezimenom, datumom, osobnim tekstom, nazivom obitelji ili drugim podacima prema zahtjevu kupca.

Kada se pravo na jednostrani raskid primjenjuje, potrošač može jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili trećoj osobi koju je odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed. Potrošač o svojoj odluci mora obavijestiti LENAMI prije isteka navedenog roka, putem nedvosmislene izjave poslane e-mailom na adresu lenamiobrt@gmail.com ili poštom na adresu LENAMI obrta (Braće Radića 11, Ivanovci). Obrazac za jednostrani raskid dostupan je na internetskoj stranici LENAMI.

U slučaju jednostranog raskida, potrošač je dužan vratiti proizvod LENAMI najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio LENAMI o svojoj odluci o jednostranom raskidu. Trošak povrata proizvoda snosi potrošač.

LENAMI će izvršiti povrat uplaćenog iznosa najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obaviješten o odluci potrošača o jednostranom raskidu. LENAMI može odgoditi povrat do primitka vraćenog proizvoda ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslan natrag.

Neovisno o pravu na jednostrani raskid, kupac ima sva zakonska prava u slučaju nedostatka ili nesukladnosti proizvoda. LENAMI odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u rokovima i na način propisan važećim propisima.

Ako kupac smatra da proizvod ima nedostatak ili da nije izrađen prema dogovorenim obilježjima narudžbe, može podnijeti pisani prigovor putem e-maila na adresu lenamiobrt@gmail.com ili poštom na adresu LENAMI obrta (Braće Radića 11, Ivanovci).

LENAMI će na zaprimljeni pisani prigovor odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, uz jasno izjašnjenje prihvaća li osnovanost prigovora.

Ako potrošački spor nije moguće riješiti izravno s LENAMI-em, potrošač može koristiti mogućnosti izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pred nadležnim tijelima, uključujući Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore i Sud časti Hrvatske obrtničke komore.

8. Zaštita osobnih podataka

LENAMI prikuplja i obrađuje osobne podatke kupaca u svrhu zaprimanja i obrade narudžbi, izrade proizvoda, izdavanja računa, naplate i dostave proizvoda.

Podaci se obrađuju u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (Uredba (EU) 2016/679) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/2018) te Politikom privatnosti LENAMI obrta, koja je dostupna na internetskoj stranici LENAMI.

Detaljne informacije o vrstama osobnih podataka koji se prikupljaju, svrsi i načinu njihove obrade, rokovima čuvanja podataka te pravima ispitanika navedene su u Politici privatnosti.